株式会社Ailo（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「Ailo」（アプリ・Webを含み、以下「本サービス」といいます）における、ユーザーに関する情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
1. 適用範囲
本ポリシーは、本サービスの提供に関連して当社が取得・利用・保存・提供等を行うユーザーに関する情報の取扱いに適用されます。 当社が本サービス上で別途定める個別の説明がある場合、当該説明が本ポリシーに優先します。
2. 取得する情報
当社は、本サービスの利用にあたり、以下の情報を取得することがあります。
(1) アカウント・登録情報
- 氏名（通称等を含む）、メールアドレス
- ログイン情報、認証情報（SNSログイン等を含む）
- 言語設定、プロフィール情報（任意入力）
(2) 会話ログ・入力内容
- ユーザーが入力・送信するテキスト、音声、画像等
- AI機能による出力（返信、提案、フィードバック等）
- 会話の文脈、やり取りの履歴、利用日時、利用回数等
- 会話内容から抽出される情報（氏名、年齢、趣味、関心事等。AI機能による自動抽出を含みます） ※ユーザーが入力した内容に個人情報が含まれる場合、当社は当該個人情報も取得することがあります。
(3) 決済・購入に関する情報
- ストア決済（App Store / Google Play）に関する購入情報（購入状況、レシート情報等、当社が取得可能な範囲）
- Web決済に関する購入情報（購入状況、請求に必要な情報等） ※クレジットカード番号等の決済情報は、原則として決済事業者が取り扱い、当社が保持しない形となる場合があります（当社の導入方式によります）。
(4) 端末・ログ情報
- 端末情報（OS、端末種別、端末識別子等）
- アプリの利用ログ、アクセスログ、クラッシュログ、操作履歴
- IPアドレス、ブラウザ情報、リファラ等
(5) Cookie等・分析/広告関連情報（Webを含む）
- Cookie、ローカルストレージ等の識別子
- アクセス解析ツール等により収集される閲覧・操作に関する情報
(6) お問い合わせ・サポート情報
- お問い合わせ内容、連絡先、本人確認に必要な情報（必要な場合）
- サポート対応の履歴
3. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、維持、運営のため
- 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 有料プランの提供、課金処理、請求、解約対応、購入確認のため
- お問い合わせ対応、サポート対応、重要なお知らせ等の通知のため
- 利用状況の分析、品質改善、AI機能の向上のため（会話ログを用いた学習・調整を含みます）
- 規約違反への対応、権利侵害への対応、紛争対応のため
- 法令・ガイドライン等への対応のため
- （実施する場合）キャンペーン、アンケート、広告宣伝に関する情報の提供のため
4. 会話ログに関する取扱い
- 当社は、前条に定める目的のために、会話ログ（入力・出力・文脈・利用状況等）を利用することがあります。
- 当社は、学習等に利用するにあたり、可能な範囲で、個人を直接識別し得る情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を削除・置換する、統計化する等、識別性を低減する措置を講じるよう努めます。ただし、技術上・運用上、完全な匿名化を保証するものではありません。
- ユーザーは、自己または第三者の機微情報（例：病歴、犯罪被害、口座情報、各種ID・パスワード等）を本サービスに入力しないよう注意するものとします。
- ユーザーが当社所定の方法により申し出た場合、以後の会話ログの学習利用を停止することがあります。ただし、既に学習済みのモデル等から特定のデータを除去することは技術的に困難な場合があります。
5. 第三者提供
当社は、次の場合を除き、ユーザーの個人データを第三者に提供しません。
- ユーザーの同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要で、本人の同意により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 事業承継（合併、会社分割、事業譲渡等）に伴って提供される場合
6. 委託（取扱いの外部委託）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、ユーザーに関する情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託することがあります。委託先には、例えば以下が含まれます。
- 決済事業者、アプリストア事業者
- クラウドサービス提供事業者、サーバー運用事業者
- アクセス解析ツール提供事業者
- AI関連の外部サービス提供事業者（モデル提供、推論基盤、ログ解析等）
- 顧客対応、メール配信等の業務委託先 当社は、委託先の選定および委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
7. 外国にある第三者への移転
当社または委託先の利用する外部サービス基盤等の所在地により、ユーザーに関する情報が日本国外で保存・処理される場合があります。 当社は、適用法令に従い、必要な安全管理措置を講じるよう努めます。
8. 安全管理措置
当社は、ユーザーに関する情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。 主な措置例：アクセス制御、権限管理、通信の暗号化、ログ監視、委託先管理、社内教育等。
9. 保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上求められる期間、ユーザーに関する情報を保存します。 保存期間経過後は、当社の手続に従い、削除または匿名化等の措置を講じます。 なお、統計化・集計化された情報、モデルの学習により生成された成果物等は、個人を特定しない形で保持される場合があります。
10. 開示・訂正・利用停止等の請求
ユーザーは、当社が保有する自己の情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等を請求できる場合があります。 請求方法は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。
11. Cookie等の利用
当社は、本サービスの提供・改善、利便性向上、利用状況分析等のためにCookie等を利用する場合があります。ブラウザ設定によりCookieを無効化できる場合がありますが、その場合、本サービスの一部が利用できなくなることがあります。
12. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等の請求は下記窓口までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社Ailo
- 所在地：東京都新宿区西新宿３丁目３－１３水間ビル６階
- 連絡先：info@ailo-ai.com
13. 改定
当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、本サービス上での掲示その他当社が適切と判断する方法により周知し、周知後にユーザーが本サービスを利用した場合、改定後の本ポリシーに同意したものとみなされます。
最終改定日：2026年3月2日